ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ & CHÍNH SÁCH BẢO MẬT ỨNG DỤNG VGOME

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ & CHÍNH SÁCH BẢO MẬT ỨNG DỤNG VGOME

Ngày cập nhật: 15 tháng 06 năm 2026

⚠ THÔNG BÁO PHÁP LÝ QUAN TRỌNG: Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung Điều khoản Sử dụng Dịch vụ và Chính sách Bảo mật này trước khi cài đặt, đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên Ứng dụng VGome.
Việc Người dùng hoặc Đối tác nhấn nút “Tôi đồng ý”, tạo tài khoản, truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng ứng dụng dưới bất kỳ hình thức nào được hiểu là đã tự nguyện đọc, hiểu rõ, chấp thuận toàn bộ nội dung của Điều khoản này và xác lập một thỏa thuận có giá trị ràng buộc pháp lý giữa Người dùng, Đối tác với Công ty TNHH Vận tải VGrab theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản hoặc Chính sách Bảo mật này, Người dùng hoặc Đối tác phải ngừng truy cập và sử dụng ứng dụng, đồng thời có quyền gỡ bỏ ứng dụng khỏi thiết bị, chấm dứt việc hợp tác, yêu cầu đóng tài khoản và đề nghị VGome xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành.
Việc xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được VGome thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép và không áp dụng đối với các dữ liệu mà VGome có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo quy định của pháp luật, hoặc cần thiết để phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán, phòng chống gian lận và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
PHẦN I: ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Định nghĩa và bản chất pháp lý của mô hình
1.1. VGome: Là ứng dụng di động do CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VGRAB (sau đây gọi tắt là “Công ty”) phát triển, sở hữu và vận hành. VGome hoạt động với danh nghĩa là một nền tảng công nghệ kết nối trực tuyến (Sàn giao dịch thương mại điện tử / Đơn vị cung cấp phần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối), cung cấp giải pháp kỹ thuật nhằm hỗ trợ hiển thị thông tin, định vị, kết nối nhu cầu và đề xuất giá dịch vụ giữa các bên độc lập theo đúng quy định tại Điều 75 Nghị định 158/2024/NĐ-CP.
1.2. Tuyên bố về tư cách pháp lý và vai trò vận hành nền tảng:
1.2.1. VGome vận hành với tư cách là Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối công nghệ trực tuyến. VGome không phải là đơn vị trực tiếp chế biến, bán đồ ăn/thức uống, hàng hóa hay trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải/giao nhận. Tuy nhiên, VGome cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của đơn vị vận hành nền tảng theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm việc tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ giải quyết tranh chấp, lưu trữ dữ liệu giao dịch và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo thẩm quyền.
1.2.2. Cơ chế tiếp nhận và lưu trữ hồ sơ Đối tác
Nhằm tăng cường an toàn vận hành hệ thống, VGome thực hiện việc tiếp nhận, kiểm tra hình thức và lưu trữ hồ sơ điện tử do Đối tác cung cấp (bao gồm nhưng không giới hạn ở: CCCD, Giấy phép lái xe, Lý lịch tư pháp, đăng ký xe, Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm và các giấy tờ liên quan khác).
Việc tiếp nhận, kiểm tra hình thức hoặc lưu trữ hồ sơ của Đối tác không được hiểu là sự xác nhận, bảo đảm hoặc cam kết của VGome về tính chính xác tuyệt đối, hiệu lực pháp lý liên tục, năng lực chuyên môn, tình trạng sức khỏe hoặc khả năng đáp ứng điều kiện hành nghề của Đối tác tại mọi thời điểm thực hiện dịch vụ.
Đối tác cam kết tự chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính trung thực, hợp pháp và hiệu lực của các giấy tờ đã cung cấp. VGome không chịu trách nhiệm trong trường hợp Đối tác sử dụng giấy tờ giả mạo, giấy tờ bị thu hồi, hết hiệu lực hoặc phát sinh thay đổi về điều kiện hành nghề mà không thông báo cho hệ thống.
Khách hàng vẫn có quyền và được khuyến nghị chủ động đối chiếu thông tin nhận diện, giấy tờ và các điều kiện an toàn cần thiết trước khi sử dụng dịch vụ nhằm bảo đảm quyền lợi của mình.
1.2.3. Trách nhiệm cá nhân của Đối tác và giới hạn trách nhiệm của VGome
Đối tác tham gia nền tảng VGome là các cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ hành vi, quyết định, hoạt động nghề nghiệp và việc cung cấp dịch vụ của mình.
Việc VGome tiếp nhận hồ sơ, thực hiện xác minh thông tin, lưu trữ giấy tờ hoặc cho phép Đối tác hoạt động trên nền tảng không được hiểu là sự bảo đảm, xác nhận hoặc cam kết của VGome rằng Đối tác sẽ luôn tuân thủ pháp luật hoặc không phát sinh hành vi vi phạm trong tương lai.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome không chịu trách nhiệm đối với các hành vi phạm tội, hành vi cố ý vi phạm pháp luật, hành vi vượt quá phạm vi dịch vụ được kết nối trên nền tảng hoặc các hành vi cá nhân khác do Đối tác tự thực hiện ngoài sự kiểm soát hợp lý của VGome.
Đối tác phải tự chịu trách nhiệm dân sự, hành chính và hình sự đối với mọi hành vi vi phạm pháp luật của mình; đồng thời có nghĩa vụ bồi hoàn cho VGome mọi thiệt hại, chi phí, khoản phạt hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh từ các hành vi đó.
Quy định này không loại trừ trách nhiệm của VGome trong trường hợp pháp luật bắt buộc phải chịu trách nhiệm hoặc trong trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi của VGome.
1.3. Người sử dụng dịch vụ (Người dùng / Khách hàng): Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng tài khoản hợp pháp trên ứng dụng VGome để yêu cầu kết nối dịch vụ vận chuyển, đặt đồ ăn, giao hàng hoặc các dịch vụ phụ trợ khác.
1.3A. Điều kiện sử dụng dịch vụ:
Người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng VGome phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
Người từ đủ 18 tuổi trở lên được tự mình đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ (đặc biệt là dịch vụ đặt đồ ăn, gọi xe) khi có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
VGome có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện người dùng không đáp ứng điều kiện này.
1.3.B. Cơ chế xác minh sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp
Đối với Người dùng dưới 18 tuổi, việc đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.
VGome có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xác minh phù hợp nhằm ghi nhận sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
(a) Xác nhận thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử của cha mẹ hoặc người giám hộ;
(b) Xác nhận bằng tin nhắn OTP, chữ ký điện tử hoặc các phương thức xác thực điện tử hợp pháp khác;
(c) Yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh quan hệ giám hộ hoặc đại diện hợp pháp trong trường hợp cần thiết;
(d) Các biện pháp xác minh hợp lý khác theo quy định pháp luật và quy trình vận hành của VGome tại từng thời điểm.
Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp và việc giám sát quá trình sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên.
Trường hợp VGome phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên không có sự đồng ý hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, VGome có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản để thực hiện việc xác minh.
1.4. Bên Thứ Ba (Nhà cung cấp / Đối tác độc lập): Bao gồm các cá nhân lái xe hộ, Đối tác tài xế giao hàng/giao đồ ăn (gọi chung là “Đối tác tài xế”) hoặc thương nhân, chủ nhà hàng, quán ăn cung cấp thực phẩm/hàng hóa độc lập trên nền tảng (gọi chung là “Đối tác nhà hàng”). Các bên này hoàn toàn độc lập, không phải là nhân viên, đại lý hay cộng tác viên thuộc biên chế của VGome.
Quan hệ giữa VGome và Đối tác là quan hệ hợp tác sử dụng nền tảng công nghệ, không phải quan hệ lao động.
Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là việc tuyển dụng lao động, giao kết hợp đồng lao động, thiết lập quan hệ người sử dụng lao động – người lao động hoặc quan hệ đại diện giữa VGome và Đối tác, trừ khi các bên có thỏa thuận bằng văn bản riêng theo quy định pháp luật.
2. Quan hệ hợp đồng và phạm vi trách nhiệm pháp lý
2.1. Xác lập quan hệ giao dịch: Mọi giao dịch kết nối thành công qua ứng dụng (gọi xe, đặt đồ ăn, đi chợ hộ, giao hàng) cấu thành một quan hệ hợp đồng dân sự/thương mại trực tiếp và song phương giữa Người dùng và Bên Thứ Ba (Đối tác tài xế hoặc Đối tác nhà hàng). VGome đóng vai trò là môi trường kỹ thuật trung gian ghi nhận, hiển thị dữ liệu lịch sử và thúc đẩy giao dịch đó.
2.1A. Xác nhận giao dịch điện tử trên nền tảng
Mỗi hành vi đặt xe, đặt đồ ăn, giao hàng, đi chợ hộ, lái hộ, chấp nhận đơn hàng, nhận chuyến hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào thông qua hệ thống VGome đều được xem là hành vi xác nhận giao dịch điện tử của các bên liên quan.
Dữ liệu điện tử được ghi nhận trên hệ thống VGome bao gồm nhưng không giới hạn ở thời gian giao dịch, thông tin tài khoản, lịch sử thao tác, vị trí định vị, thông tin đơn hàng, nhật ký hệ thống, hình ảnh, dữ liệu xác thực và các dữ liệu điện tử khác được xem là chứng cứ điện tử hợp pháp để xác định việc giao kết, thực hiện và hoàn thành giao dịch giữa các bên theo quy định của pháp luật.
2.1B. Xác lập và chấp nhận hợp đồng điện tử
Người dùng, Đối tác tài xế, Đối tác nhà hàng và các Nhà cung cấp dịch vụ khác đồng ý rằng việc tải ứng dụng VGome, đăng ký tài khoản, nhấn nút “Đồng ý”, xác thực tài khoản, đăng nhập, kích hoạt tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào được xem là hành vi xác nhận, giao kết và chấp nhận Hợp đồng điện tử với VGome theo quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử.
Hợp đồng điện tử được xác lập có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy và có hiệu lực ràng buộc đối với các bên kể từ thời điểm hoàn thành việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
Người dùng và Đối tác đồng ý rằng việc không ký tên bằng tay, không đóng dấu hoặc không tồn tại hợp đồng giấy không phải là căn cứ để phủ nhận giá trị pháp lý của các thỏa thuận điện tử được xác lập trên hệ thống VGome.
2.2. Ràng buộc pháp lý khi truy cập: Việc đăng ký, kích hoạt tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản này.
2.3. Hiệu lực tách biệt của điều khoản
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án tuyên vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, điều đó không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có giá trị và được thực thi trong phạm vi pháp luật cho phép.
2.3.A. Quy trình sửa đổi điều khoản: VGome bảo lưu quyền sửa đổi nội dung Điều khoản này nhằm tối ưu hóa tính pháp lý khi mở rộng dịch vụ mới. Bản cập nhật sẽ được thông báo trước trên ứng dụng hoặc website tối thiểu 07 ngày trước khi áp dụng. Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu hủy tài khoản nếu không đồng ý với các sửa đổi. Việc tiếp tục sử dụng sau thời hạn thông báo được coi là sự đồng ý với các điều khoản mới.
2.4. Phân định giới hạn trách nhiệm bồi thường của VGome:
2.4.1. Trường hợp phát sinh do lỗi của VGome: Đối với các tổn thất thiệt hại thực tế phát sinh trực tiếp do lỗi bảo mật hệ thống, lỗi phần mềm nghiêm trọng, lỗi xử lý dữ liệu hoặc do hành vi vi phạm nghĩa vụ của sàn TMĐT thuộc trách nhiệm trực tiếp của VGome, VGome chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo đúng quy định của pháp luật hiện hành Việt Nam.
Trong mọi trường hợp, VGome không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả, mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu hoặc mất lợi nhuận dự kiến của Người dùng hoặc Đối tác, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.
2.4.2. Trường hợp phát sinh do Đối tác độc lập
Đối với các rủi ro, tai nạn, va quẹt, ngộ độc thực phẩm, dị ứng thực phẩm, thất lạc hàng hóa hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ hành vi cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện dịch vụ của Đối tác tài xế, Đối tác nhà hàng hoặc các Đối tác độc lập khác tham gia nền tảng, trách nhiệm pháp lý thuộc về bên trực tiếp gây ra thiệt hại theo quy định của pháp luật.
VGome có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, lưu trữ dữ liệu giao dịch và hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của nền tảng theo quy định của pháp luật.
Chính sách hỗ trợ tại Mục 7.1 (nếu có) chỉ mang tính thiện chí và không được hiểu là sự thừa nhận trách nhiệm bồi thường của VGome.
2.4.3. Giới hạn trách nhiệm của VGome
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả, mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu, mất lợi nhuận dự kiến hoặc các tổn thất phát sinh không trực tiếp từ hành vi vi phạm nghĩa vụ của VGome.
Đối với các giao dịch giữa Người dùng và Đối tác được kết nối thông qua nền tảng, trách nhiệm của VGome (nếu có) chỉ giới hạn trong phạm vi thiệt hại trực tiếp phát sinh từ lỗi của VGome và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Đối với Đối tác là tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh hoặc các chủ thể kinh doanh khác, trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm tài chính của VGome phát sinh từ cùng một sự kiện hoặc chuỗi sự kiện liên quan sẽ không vượt quá mười (10) lần tổng phí dịch vụ kết nối mà VGome thực tế thu được từ các giao dịch liên quan trong thời gian 06 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
Giới hạn trách nhiệm quy định tại Điều này không áp dụng trong trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác hoặc thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý vi phạm pháp luật, gian lận hoặc lỗi nghiêm trọng của VGome theo quy định của pháp luật hiện hành.
Việc áp dụng giới hạn trách nhiệm theo Điều khoản này không làm ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường của bên bị thiệt hại đối với bên trực tiếp gây ra thiệt hại theo quy định của pháp luật.
3. Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Khách hàng sử dụng nền tảng VGome được bảo đảm các quyền lợi cốt lõi theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm:
3.1. Quyền được cung cấp thông tin: Được cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về giá cước dịch vụ đề xuất, thông tin món ăn/hàng hóa, thông tin định danh của Đối tác tài xế/Nhà hàng, lộ trình di chuyển dự kiến và các chính sách vận hành của nền tảng trước khi xác nhận giao dịch.
3.2. Quyền khiếu nại và phản hồi: Được quyền phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ kỹ thuật của ứng dụng hoặc thái độ, hành vi của Đối tác, chất lượng đồ ăn/hàng hóa giao đến thông qua các kênh tiếp nhận chính thức của Công ty.
3.3. Quyền được yêu cầu bồi hoàn/hoàn tiền: Được quyền yêu cầu hoàn trả các khoản phí bị trừ sai, trừ trùng do lỗi hệ thống hoặc do lỗi chủ quan xác minh được từ phía Đối tác theo đúng chính sách hoàn tiền được công bố công khai.
3.4. Quyền được bảo vệ dữ liệu: Được tôn trọng và bảo vệ an toàn toàn bộ dữ liệu cá nhân, dữ liệu hành trình, thông tin đơn hàng theo các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3.5. Quyền truy xuất lịch sử giao dịch: Được quyền tự kiểm tra, tra cứu và yêu cầu cung cấp lịch sử các chuyến đi/đơn hàng đã thực hiện trong phạm vi hệ thống kỹ thuật còn lưu trữ dữ liệu.
4. Quy định đối với Người bán hàng / Nhà cung cấp dịch vụ (Đổ xung mảng F&B)
4.1. Cam kết minh bạch giá cả và thực đơn: Đối tác (bao gồm Nhà hàng và Tài xế) bắt buộc phải cung cấp dịch vụ/hàng hóa đúng với giá và mô tả đã niêm yết công khai trên ứng dụng VGome. Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hành vi tự ý tăng giá, “chặt chém”, ép giá khách hàng, tự ý thay đổi thành phần món ăn mà không thông báo, hoặc tự ý thu thêm các khoản phụ phí ngoài hệ thống.
4.2. Bảo mật dữ liệu khách hàng: Đối tác tuyệt đối không được sao chép, lưu trữ, ghi lại bằng hình ảnh hoặc lạm dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng (Tên, số điện thoại, địa chỉ) ngoài mục đích thực hiện giao đơn hàng/chuyến đi đó. Mọi hành vi dùng thông tin khách hàng để làm phiền sau chuyến đi sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và xử lý theo pháp luật.
4.3. Trách nhiệm về hàng hóa, thực phẩm và chất lượng dịch vụ
Người bán hàng hóa, thực phẩm và Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm hoàn toàn, trực tiếp và duy nhất đối với:
Nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, tiêu chuẩn của hàng hóa;
Chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm đối với thực phẩm, đồ uống;
Chất lượng chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, kết quả thực hiện dịch vụ;
Tính chính xác của thông tin, hình ảnh, nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ;
Việc bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường theo quy định pháp luật;
Mọi thiệt hại về tài sản, sức khỏe, tính mạng hoặc quyền lợi hợp pháp của khách hàng phát sinh từ hàng hóa hoặc dịch vụ do mình cung cấp.
4.4. Cam kết tuân thủ pháp luật của Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ
Người bán và Nhà cung cấp dịch vụ cam kết:
Có đầy đủ giấy phép, chứng nhận, điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật;
Tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử, an toàn thực phẩm, thuế và các quy định pháp luật liên quan;
Chịu trách nhiệm trước cơ quan nhà nước và khách hàng đối với mọi hành vi vi phạm pháp luật của mình.
Đối với hoạt động kinh doanh thực phẩm, Đối tác nhà hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc lựa chọn nguyên liệu, chế biến, bảo quản, đóng gói và bảo đảm an toàn thực phẩm trước thời điểm bàn giao đơn hàng cho Đối tác tài xế.
4.5. Giới hạn và miễn trừ trách nhiệm của VGome
VGome là nền tảng công nghệ kết nối giao dịch giữa khách hàng và Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ; không trực tiếp sản xuất, chế biến, bảo quản, phân phối hàng hóa hoặc trực tiếp thực hiện dịch vụ.
Việc VGome cho phép Người bán hoặc Nhà cung cấp dịch vụ đăng ký, hiển thị thông tin hoặc hoạt động trên nền tảng không được hiểu là sự bảo đảm, chứng nhận hoặc cam kết của VGome về chất lượng hàng hóa, thực phẩm, dịch vụ hoặc năng lực chuyên môn của các bên đó.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome không chịu trách nhiệm đối với:
Chất lượng hàng hóa, thực phẩm hoặc dịch vụ do Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp;
Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Ngộ độc thực phẩm, dị ứng thực phẩm hoặc các rủi ro sức khỏe phát sinh từ thực phẩm;
Sai sót chuyên môn, lỗi kỹ thuật, lỗi nghiệp vụ hoặc hành vi vi phạm pháp luật của Nhà cung cấp dịch vụ;
Các tranh chấp liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc chất lượng hàng hóa, dịch vụ giữa khách hàng và Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ.
Người bán và Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tự giải quyết khiếu nại, bồi thường thiệt hại và đồng ý bồi hoàn cho VGome mọi tổn thất, chi phí, tiền phạt, nghĩa vụ tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm hoặc lỗi của mình.
VGome có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, lưu trữ dữ liệu giao dịch và hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật.
4.6. Nội dung đánh giá, bình luận và phản hồi của người dùng
Người dùng và Đối tác tự chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi nội dung, hình ảnh, video, nhận xét, đánh giá, phản hồi hoặc thông tin khác do mình đăng tải, gửi hoặc chia sẻ trên nền tảng VGome.
Người dùng và Đối tác cam kết không đăng tải, phát tán hoặc truyền tải các nội dung:
(a) Sai sự thật, bịa đặt hoặc gây hiểu nhầm;
(b) Xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc uy tín của cá nhân, tổ chức khác;
(c) Vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
(d) Chứa nội dung quảng cáo trái phép, thư rác, mã độc hoặc các nội dung gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống.
VGome không có nghĩa vụ kiểm duyệt trước và không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ hoặc trung thực của các nội dung do Người dùng hoặc Đối tác đăng tải.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, các quan điểm, nhận xét và đánh giá được đăng tải trên nền tảng là ý kiến riêng của người đăng tải và không đại diện cho quan điểm của VGome.
VGome có quyền nhưng không có nghĩa vụ chủ động rà soát, ẩn, hạn chế hiển thị, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung, sản phẩm, dịch vụ, thông tin, hình ảnh, video, tài khoản hoặc dữ liệu nào có dấu hiệu vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền mà không cần thông báo trước.
VGome có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng, Người bán, Nhà cung cấp dịch vụ hoặc Đối tác khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng có hành vi:
(a) Kinh doanh, cung cấp hoặc quảng bá hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật;
(b) Kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba;
(c) Thực hiện hành vi lừa đảo, gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng;
(d) Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm danh dự, nhân phẩm hoặc quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
(e) Thực hiện các hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử, giao dịch điện tử hoặc các hành vi khác có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng, đối tác hoặc hệ thống VGome.
VGome có quyền lưu giữ chứng cứ điện tử, nhật ký hệ thống, dữ liệu giao dịch và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh, điều tra, xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật.
Các biện pháp xử lý nêu trên không làm hạn chế quyền của VGome trong việc yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
5. Quy định chuyên biệt về ràng buộc dịch vụ
5.1. Quy định chuyên biệt về dịch vụ LÁI HỘ (dịch vụ điều khiển phương tiện cho hành khách)
5.1.1. Nghĩa vụ kiểm tra điều kiện an toàn bắt buộc: Trước khi bàn giao chìa khóa và phương tiện cho Đối tác tài xế, Khách hàng có nghĩa vụ bắt buộc phải đối chiếu hình ảnh, thông tin định danh trên ứng dụng VGome với người thực tế, đồng thời yêu cầu Đối tác tài xế xuất trình Giấy phép lái xe hợp lệ và xác nhận tình trạng sức khỏe hiện tại hoàn toàn đủ điều kiện tỉnh táo để vận hành phương tiện. Khách hàng có quyền và nghĩa vụ từ chối bàn giao xe nếu Đối tác tài xế không đáp ứng các điều kiện này.
Trong mọi trường hợp, nếu Khách hàng vẫn đồng ý bàn giao phương tiện khi chưa thực hiện đầy đủ bước kiểm tra nêu trên thì được xem là có lỗi góp phần làm phát sinh hoặc gia tăng thiệt hại.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc các bên liên quan xem xét yếu tố lỗi góp phần của Khách hàng khi xác định trách nhiệm dân sự, trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác phát sinh từ vụ việc.
5.1.2. Cam kết pháp lý phương tiện và điều kiện hành nghề của Đối tác lái hộ
Khách hàng bảo đảm phương tiện giao cho Đối tác lái hộ có nguồn gốc hợp pháp, còn đủ điều kiện tham gia giao thông theo quy định của pháp luật, có giấy chứng nhận đăng ký xe hợp lệ, giấy chứng nhận kiểm định còn hiệu lực (nếu thuộc đối tượng phải kiểm định) và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới còn hiệu lực theo quy định pháp luật.
Đối tác lái hộ cam kết duy trì đầy đủ điều kiện hành nghề trong suốt thời gian tham gia nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
(a) Có giấy phép lái xe phù hợp với loại phương tiện điều khiển và còn hiệu lực pháp luật;
(b) Không thuộc trường hợp bị tước quyền sử dụng giấy phép lái xe, bị cấm điều khiển phương tiện hoặc bị hạn chế năng lực hành vi theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
(c) Không sử dụng rượu, bia, chất ma túy, chất kích thích hoặc các chất ảnh hưởng đến khả năng nhận thức và điều khiển phương tiện trong quá trình thực hiện dịch vụ;
(d) Tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về giao thông đường bộ, an toàn giao thông và các quy định pháp luật có liên quan.
Đối tác lái hộ tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm của mình trong quá trình thực hiện dịch vụ. Việc Đối tác được phép hoạt động trên nền tảng VGome không được hiểu là sự bảo đảm hoặc cam kết của VGome về việc Đối tác sẽ không phát sinh vi phạm trong tương lai.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật giao thông, vi phạm hành chính, tai nạn hoặc thiệt hại phát sinh từ hành vi điều khiển phương tiện của Đối tác lái hộ thuộc về bên trực tiếp có lỗi theo quy định của pháp luật.
5.2. Quy định chuyên biệt về dịch vụ ĐẶT ĐỒ ĂN (VGome Food) VÀ GIAO HÀNG/ĐI CHỢ HỘ
5.2.1. Quy định về Hủy đơn hàng đồ ăn: Do đặc thù đồ ăn/thức uống là hàng hóa chế biến ngay và dễ hư hỏng, Khách hàng không được phép hủy đơn hàng sau khi Đối tác nhà hàng đã bấm “Chấp nhận đơn” và tiến hành chế biến. Nếu Khách hàng cố tình hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng sau thời điểm này (bom hàng), Khách hàng vẫn phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng và VGome có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.
5.2.2. Xử lý đơn hàng giao không thành công: Trong trường hợp Đối tác tài xế đã giao đồ ăn/hàng hóa đến đúng địa điểm nhưng không thể liên lạc được với Khách hàng qua số điện thoại đăng ký (tối thiểu gọi 3 cuộc trong vòng 10 phút), đơn hàng được coi là “Giao không thành công do lỗi Khách hàng”. Đối tác tài xế có quyền xử lý/tiêu hủy đồ ăn theo quy trình để đảm bảo vệ sinh, và Khách hàng không được hoàn lại tiền (nếu đã thanh toán trước) hoặc sẽ bị ghi nhận công nợ vào tài khoản (nếu chọn thanh toán tiền mặt).
5.2.3. Quy định về danh mục hàng hóa cấm trong dịch vụ Giao hàng/Đi chợ hộ: Người dùng cam kết không gửi hoặc nhờ mua các mặt hàng thuộc danh mục cấm của pháp luật bao gồm: chất kích thích, ma túy, vũ khí, vật liệu nổ, động vật quý hiếm, tiền tệ, hoặc các sản phẩm tươi sống/thực phẩm không rõ nguồn gốc gây nguy hiểm. Đối tác tài xế có quyền kiểm tra trực quan hàng hóa trước khi nhận và có quyền từ chối thực hiện dịch vụ nếu nghi ngờ có vi phạm.
5.2.4. Trách nhiệm về thông tin dị ứng và tình trạng sức khỏe
Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thành phần món ăn, nguyên liệu, cảnh báo dị ứng, thông tin dinh dưỡng và các thông tin liên quan khác do Nhà hàng cung cấp trước khi đặt hàng.
Trừ trường hợp Nhà hàng cố ý cung cấp thông tin sai lệch, VGome và Đối tác nhà hàng không chịu trách nhiệm đối với các phản ứng dị ứng, tình trạng sức khỏe đặc thù, chống chỉ định y khoa hoặc các hậu quả phát sinh từ việc khách hàng sử dụng thực phẩm không phù hợp với tình trạng sức khỏe cá nhân của mình.
5.3. Ràng buộc đối với Đối tác tài xế (Lái hộ, Giao hàng, Giao đồ ăn):
5.3.1. Nghĩa vụ ghi nhận hiện trạng bằng hình ảnh/video: Trước khi tiếp nhận chìa khóa vận hành phương tiện (đối với dịch vụ Lái hộ) hoặc trước khi nhận hàng hóa/đồ ăn từ nhà hàng (đối với dịch vụ Giao hàng/Food), Đối tác tài xế có trách nhiệm quay phim hoặc chụp ảnh chi tiết hiện trạng phương tiện hoặc quy cách đóng gói hàng hóa. Việc không thực hiện bước ghi nhận hiện trạng này có thể được VGome xem là tình tiết bất lợi khi xem xét, đánh giá và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên.
5.3.2. Nghĩa vụ bảo quản hàng hóa/đồ ăn trên đường vận chuyển: Đối tác tài xế có trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn, đúng quy cách đóng gói của Nhà hàng/Người gửi, đảm bảo đồ ăn không bị đổ vỡ, biến dạng hoặc nhiễm bẩn trong suốt quá trình vận chuyển.
5.3.3. Trách nhiệm đối với hàng hóa và đồ ăn trong quá trình vận chuyển
Kể từ thời điểm nhận hàng từ Nhà hàng hoặc Người gửi đến thời điểm bàn giao cho Khách hàng hoặc Người nhận, Đối tác tài xế có trách nhiệm bảo quản hàng hóa, thực phẩm, đồ uống theo điều kiện thông thường và đúng quy cách vận chuyển.
Đối tác tài xế chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc làm đổ vỡ, thất lạc, giao sai địa chỉ, tự ý mở hàng hóa, tự ý sử dụng hàng hóa hoặc làm thay đổi tình trạng nguyên vẹn của đơn hàng do lỗi của mình.
5.3.4. Trách nhiệm hành chính và xử phạt vi phạm của Đối tác tài xế (bao gồm phạt nguội)
Trong suốt thời gian hệ thống ghi nhận chuyến đi hoặc đơn hàng, Đối tác tài xế là người trực tiếp điều khiển phương tiện và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm pháp luật giao thông, vi phạm hành chính và các nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ việc điều khiển phương tiện của mình.
Đối tác tài xế có trách nhiệm tự chi trả toàn bộ tiền phạt, các khoản truy thu, chi phí liên quan và các hình thức xử phạt bổ sung theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm cả các trường hợp xử phạt trực tiếp hoặc xử phạt thông qua hệ thống giám sát, ghi nhận vi phạm (phạt nguội).
Trường hợp VGome, Chủ phương tiện hoặc bên thứ ba phải tạm ứng, thanh toán hoặc phát sinh chi phí do hành vi vi phạm của Đối tác tài xế, Đối tác tài xế có nghĩa vụ hoàn trả đầy đủ cho bên đã thanh toán các khoản tiền, chi phí và thiệt hại phát sinh liên quan.
6. Điều khoản khung về dòng tiền và tài khoản công nghệ
6.1. Nguyên tắc vận hành dòng tiền hệ thống: Trong trường hợp VGome triển khai cơ chế tài khoản công nghệ (dành cho Đối tác) hoặc tài khoản tiêu dùng/ví điện tử tích hợp (dành cho Người dùng) trên ứng dụng, các điều kiện về số dư tối thiểu, cơ chế nạp tiền, rút tiền hoặc khấu trừ chi phí kết nối kỹ thuật, phí dịch vụ sẽ được quy định chi tiết và áp dụng theo văn bản Chính sách thanh toán công bố công khai trên nền tảng.
6.2. Bản chất dòng tiền kỹ thuật:
Các bên thừa nhận số tiền hiển thị trong tài khoản nội bộ trên hệ thống VGome (nếu có) chỉ là công cụ kỹ thuật phục vụ việc tính toán và cấn trừ chi phí kết nối công nghệ trực tuyến hoặc khấu trừ các đơn hàng đặt trước. VGome không hoạt động như một tổ chức tín dụng, không huy động vốn và không giữ chức năng cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán khi chưa được cấp phép theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Mọi liên kết thanh toán qua các ví điện tử đều tuân thủ quy định của đơn vị trung gian thanh toán đó.
6.3. Nghĩa vụ thuế và cung cấp thông tin thuế của Đối tác
Đối tác thừa nhận rằng theo quy định của pháp luật thuế hiện hành, VGome có thể thực hiện việc thu thập thông tin, khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay hoặc cung cấp dữ liệu giao dịch cho cơ quan thuế đối với các khoản thu nhập phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời các thông tin định danh, mã số thuế, thông tin tài khoản ngân hàng và các thông tin khác theo yêu cầu của pháp luật hoặc của VGome nhằm phục vụ việc thực hiện nghĩa vụ thuế.
Trường hợp Đối tác cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác hoặc không cập nhật làm phát sinh việc truy thu thuế, xử phạt vi phạm hành chính, nghĩa vụ tài chính bổ sung hoặc thiệt hại cho VGome thì Đối tác phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và hoàn trả cho VGome toàn bộ các khoản thiệt hại, chi phí, tiền phạt, tiền chậm nộp hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh liên quan.
6.3A. Chấp thuận việc khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay
Bằng việc đăng ký tài khoản, giao kết hợp đồng điện tử, sử dụng nền tảng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào thông qua hệ thống VGome, Đối tác đồng ý, chấp thuận và ủy quyền cho VGome thực hiện việc thu thập thông tin, khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay hoặc thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thuế theo quy định của pháp luật hiện hành đối với các khoản doanh thu, thu nhập hoặc giao dịch phát sinh trên nền tảng.
Đối tác đồng ý rằng VGome có quyền khấu trừ trực tiếp các khoản thuế, phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính khác mà VGome có trách nhiệm khấu trừ, kê khai hoặc nộp thay theo quy định pháp luật từ số dư tài khoản, doanh thu chưa thanh toán hoặc các khoản tiền khác thuộc quyền nhận của Đối tác trên hệ thống.
Đối tác cam kết cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin phục vụ việc xác định nghĩa vụ thuế. Trường hợp thông tin do Đối tác cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không được cập nhật dẫn đến phát sinh truy thu, xử phạt, tiền chậm nộp hoặc các nghĩa vụ tài chính khác, Đối tác có trách nhiệm hoàn trả cho VGome toàn bộ các khoản tiền, chi phí và thiệt hại phát sinh liên quan.
Các khoản thuế được VGome khấu trừ, kê khai hoặc nộp thay theo quy định pháp luật được xem là đã thanh toán cho Đối tác tương ứng với số tiền đã khấu trừ hoặc nộp thay đó.
6.4. Quyền khấu trừ, cấn trừ, tạm giữ thanh toán và thu hồi nghĩa vụ tài chính
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Đối tác đồng ý, chấp thuận và ủy quyền cho VGome được quyền khấu trừ, cấn trừ hoặc tạm giữ một phần hoặc toàn bộ khoản tiền, doanh thu, số dư tài khoản hoặc các khoản tiền khác thuộc quyền nhận của Đối tác trên hệ thống nhằm thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ hoạt động trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
(a) Nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật;
(b) Hoàn tiền, bồi hoàn hoặc xử lý khiếu nại của khách hàng theo kết quả xác minh;
(c) Các khoản công nợ, phí dịch vụ, khoản phạt vi phạm hoặc nghĩa vụ tài chính mà Đối tác còn nợ VGome;
(d) Các khoản bồi thường thiệt hại, truy thu, tiền phạt hoặc chi phí phát sinh từ hành vi vi phạm của Đối tác;
(e) Việc thực hiện quyết định, yêu cầu hoặc văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
(f) Các giao dịch có dấu hiệu gian lận, bất thường hoặc cần xác minh để bảo đảm an toàn vận hành hệ thống.
VGome sẽ thông báo cho Đối tác về việc khấu trừ, cấn trừ hoặc tạm giữ thanh toán trong thời gian hợp lý theo quy trình vận hành nội bộ của hệ thống, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu khác.
Đối tác đồng ý rằng các khoản khấu trừ, cấn trừ hoặc tạm giữ thanh toán được thực hiện theo Điều khoản này không được xem là hành vi chiếm giữ tài sản, chậm thanh toán hoặc vi phạm nghĩa vụ thanh toán của VGome khi được thực hiện nhằm tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, xử lý khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ thuế hoặc bảo đảm an toàn vận hành hệ thống.
7. Chính sách hỗ trợ đối với sự cố phát sinh từ hoạt động của Đối tác độc lập và giải quyết khiếu nại
7.1. Quy định chính sách hỗ trợ tài chính giới hạn của VGome đối với sự cố của Đối tác độc lập
Nhằm đồng hành và chia sẻ rủi ro với Người dùng và Đối tác, đối với các tai nạn, va quẹt nghiêm trọng, sự cố liên quan đến con người hoặc thất thoát hàng hóa có giá trị cao (có khai giá), phát sinh từ hành vi cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện dịch vụ của Đối tác độc lập trong giao dịch được ghi nhận hợp lệ trên nền tảng VGome, VGome có thể xem xét áp dụng chính sách hỗ trợ trên cơ sở thiện chí đối với từng trường hợp cụ thể.
Việc hỗ trợ hay không hỗ trợ, mức hỗ trợ, phạm vi hỗ trợ và điều kiện hỗ trợ do VGome quyết định trên cơ sở hồ sơ, tài liệu, kết quả xác minh thực tế và quy trình xử lý nội bộ của hệ thống.
7.1.1. Bản chất chính sách hỗ trợ
Chính sách hỗ trợ này hoàn toàn mang tính tự nguyện, thiện chí, không phải sản phẩm bảo hiểm, không phải cam kết bồi thường và không làm phát sinh nghĩa vụ pháp lý bắt buộc của VGome đối với bất kỳ vụ việc nào.
7.1.2. Hạn mức hỗ trợ
Khoản hỗ trợ tài chính (nếu được VGome chấp thuận) sẽ được xem xét trên cơ sở từng vụ việc cụ thể, hồ sơ xác minh thực tế, mức độ thiệt hại, giá trị giao dịch liên quan và quy trình xử lý nội bộ của hệ thống.
Trong mọi trường hợp, tổng mức hỗ trợ tối đa cho mỗi vụ việc sẽ bằng mức thấp hơn giữa:
(a) Mười (10) lần tổng phí dịch vụ kết nối mà VGome thực tế thu được từ giao dịch phát sinh sự cố hoặc các giao dịch liên quan trực tiếp đến vụ việc; và
(b) 10.000.000 đồng (Mười triệu đồng).
Việc VGome xem xét, đề xuất hoặc thực hiện bất kỳ khoản hỗ trợ nào không được hiểu là sự thừa nhận lỗi, trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ bồi thường của VGome đối với vụ việc phát sinh.
Khoản hỗ trợ theo Điều khoản này hoàn toàn mang tính tự nguyện, thiện chí, không phải là sản phẩm bảo hiểm, không phải là khoản bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và không làm phát sinh nghĩa vụ pháp lý bắt buộc của VGome.
Phần thiệt hại thực tế vượt quá khoản hỗ trợ (nếu có) sẽ do bên có trách nhiệm theo quy định của pháp luật tự giải quyết và bồi thường. Khoản hỗ trợ của VGome (nếu được chấp thuận) không thay thế, không làm giảm và không loại trừ nghĩa vụ bồi thường của bên trực tiếp gây ra thiệt hại, Đối tác tài xế, Đối tác nhà hàng, Người bán hàng hóa hoặc Nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.
VGome có toàn quyền quyết định việc hỗ trợ hoặc từ chối hỗ trợ trên cơ sở hồ sơ, tài liệu, kết quả xác minh thực tế và các điều kiện hỗ trợ được quy định tại Điều khoản này.
Việc VGome đã từng hỗ trợ trong một hoặc nhiều trường hợp trước đó không được xem là tiền lệ, cam kết hoặc nghĩa vụ bắt buộc áp dụng đối với bất kỳ trường hợp nào khác trong tương lai.
7.1.3. Điều kiện bắt buộc để áp dụng hạn mức hỗ trợ:
Giao dịch kết nối hoàn toàn hợp lệ trên hệ thống dữ liệu của VGome.
Người điều khiển phương tiện phải có giấy phép lái xe phù hợp, không vi phạm nồng độ cồn, chất kích thích hoặc chạy quá tốc độ.
Đối tác tài xế thực hiện đầy đủ việc quay phim/chụp ảnh hiện trạng trước khi khởi hành/nhận hàng theo quy định.
Thời hạn khiếu nại đặc thù mảng đồ ăn: Đối với khiếu nại về giao sai món, thiếu món, đồ ăn không đảm bảo chất lượng, Khách hàng phải gửi khiếu nại kèm hình ảnh/video bằng chứng về hệ thống trong vòng tối đa 02 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận đơn hàng giao thành công. Quá thời gian này, VGome có quyền từ chối hỗ trợ do đặc tính hàng hóa nhanh hỏng.
Cung cấp đầy đủ Biên bản hiện trường, xác nhận của cơ quan chức năng hoặc các tài liệu chứng minh thiệt hại hợp pháp khác kèm hóa đơn hợp lý gửi về VGome trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự cố.
7.2. Trách nhiệm hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Đối với các tranh chấp dân sự phát sinh giữa Người dùng và Đối tác (Tài xế/Nhà hàng…), VGome có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, ghi nhận và hỗ trợ cung cấp dữ liệu giao dịch theo khả năng kỹ thuật của hệ thống nhằm phối hợp giải quyết khiếu nại, nhưng VGome không đóng vai trò cơ quan trọng tài hoặc cơ quan xét xử.
7.3. Vận hành quy trình khiếu nại và hoàn tiền: Chi tiết về mức phí hủy chuyến, phí dịch vụ đặt đồ ăn, quy trình bồi hoàn tiền do lỗi hệ thống (trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc), thời gian xử lý khiếu nại (tối đa không quá 07 ngày làm việc) và cơ chế khóa tài khoản được quy định cụ thể tại “Chính sách giải quyết khiếu nại và xử lý vi phạm” ban hành kèm theo ứng dụng.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân khung
8.1. Xác định tư cách pháp lý:
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VGRAB là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với toàn bộ thông tin thu thập được trên ứng dụng VGome. Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân thông qua email doanh nghiệp: hotrovgome@gmail.com.
8.2. Cơ sở pháp lý và Nguyên tắc thu thập:
VGome chỉ tiến hành thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm cả các dữ liệu có tính chất nhạy cảm cao như: Hình ảnh CCCD, ảnh chân dung, Giấy phép lái xe, Lý lịch tư pháp, dữ liệu vị trí hành trình theo thời gian thực (GPS)) trên cơ sở sự đồng ý tự nguyện, chủ động của chủ thể dữ liệu khi đăng ký tài khoản, hoặc dựa trên các căn cứ hợp pháp khác phù hợp với quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Việc Người dùng hoặc Đối tác tạo tài khoản, tải hồ sơ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt xe/đặt đồ ăn trên ứng dụng được xem là hành vi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này.
Đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật, VGome thực hiện các biện pháp bảo vệ bổ sung và chỉ xử lý trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng của chủ thể dữ liệu hoặc các căn cứ hợp pháp khác theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP
8.3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân:
8.3.1. Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian người dùng sử dụng dịch vụ.
8.3.2. Sau thời điểm tài khoản bị hủy hoặc chấm dứt, dữ liệu lịch sử đơn hàng, hành trình và thông tin cá nhân có thể tiếp tục được lưu giữ tối đa 05 năm hoặc theo thời hạn pháp luật chuyên ngành yêu cầu nhằm phục vụ công tác giải quyết tranh chấp, khiếu nại, kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác của sàn TMĐT.
8.4. Thời hạn xử lý yêu cầu của Chủ thể dữ liệu:
Khi nhận được yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu, VGome sẽ xác minh danh tính và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày xác minh yêu cầu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
8.5. Quyền của Chủ thể dữ liệu:
Chủ thể dữ liệu có đầy đủ các quyền theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bao gồm: Quyền được biết; Quyền đồng ý; Quyền rút lại sự đồng ý; Quyền truy cập; Quyền chỉnh sửa; Quyền xóa dữ liệu; Quyền hạn chế xử lý; Quyền phản đối xử lý; Quyền khiếu nại, tố cáo; Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến email hỗ trợ hoặc thực hiện trên ứng dụng. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã thực hiện trước thời điểm rút lại.
Đối với dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc người chưa thành niên, VGome thực hiện việc thu thập và xử lý trên cơ sở sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.
8.5A. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em và người chưa thành niên
VGome tôn trọng và thực hiện các biện pháp bảo vệ đặc biệt đối với dữ liệu cá nhân của trẻ em theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đối với người dùng dưới 16 tuổi hoặc trẻ em theo quy định của pháp luật hiện hành, việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Dữ liệu cá nhân của trẻ em chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết nhằm:
(a) Tạo và quản lý tài khoản người dùng;
(b) Cung cấp dịch vụ trên nền tảng;
(c) Đảm bảo an toàn cho người sử dụng dịch vụ;
(d) Xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
(e) Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của VGome theo quy định của pháp luật.
VGome không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em vượt quá phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và không sử dụng dữ liệu của trẻ em cho mục đích quảng cáo hành vi, tiếp thị trực tiếp hoặc các mục đích thương mại khác trái quy định của pháp luật.
Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có quyền thay mặt trẻ em thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa, quyền cập nhật, quyền hạn chế xử lý, quyền rút lại sự đồng ý, quyền yêu cầu xóa dữ liệu, quyền phản đối xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em được thu thập hoặc xử lý không phù hợp với quy định pháp luật hoặc không có sự đồng ý hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, VGome có quyền tạm ngừng xử lý, hạn chế truy cập, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc thực hiện việc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho thấy dữ liệu cá nhân của trẻ em bị truy cập trái phép, bị tiết lộ, bị mất, bị thay đổi, bị hủy hoại hoặc bị xử lý trái quy định pháp luật, VGome sẽ chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn, hạn chế thiệt hại, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của trẻ em; đồng thời thực hiện việc thông báo, báo cáo hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các chủ thể liên quan theo quy định của pháp luật hiện hành.
VGome có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản trị và xác minh bổ sung đối với tài khoản của trẻ em hoặc người chưa thành niên nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu, phòng chống lạm dụng hệ thống và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng.
9. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
9.1. Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:
Đơn Hàng & Dịch vụ: Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt xe, đơn đặt đồ ăn, giao hàng, đi chợ hộ của bạn.
Định vị thực thời (GPS): Thu thập vị trí của Đối tác tài xế và Người dùng nhằm tối ưu hóa thuật toán ghép đơn, hiển thị lộ trình di chuyển của tài xế giao đồ ăn/hàng hóa trực quan trên bản đồ cho Người dùng theo dõi.
Duy Trì Tài Khoản: Để tạo và duy trì tài khoản, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi mảng F&B hoặc các chương trình thưởng.
Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Chăm Sóc Khách Hàng: Bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại chất lượng món ăn/dịch vụ vận chuyển và ý kiến của bạn.
Cá Nhân Hóa: Tổ hợp dữ liệu được thu thập hợp pháp (bao gồm lịch sử đặt món, lịch sử sử dụng dịch vụ, khu vực hoạt động và các thông tin liên quan khác) nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, đề xuất nhà hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp với nhu cầu và thói quen sử dụng của Người dùng.
Hoạt động gửi thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mại, ưu đãi thương mại hoặc các nội dung tiếp thị trực tiếp chỉ được thực hiện khi Người dùng đã đồng ý nhận các thông tin này theo quy định của pháp luật. Người dùng có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua ứng dụng hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của VGome.
An Ninh: Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng, bom hàng lừa đảo hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng/tài xế.
Theo yêu cầu của pháp luật: Thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9.1A. Giới hạn về độ chính xác của dữ liệu định vị
Dữ liệu định vị (GPS), bản đồ số, thời gian dự kiến, khoảng cách dự kiến và các thông tin liên quan đến vị trí hiển thị trên nền tảng VGome được cung cấp nhằm hỗ trợ vận hành dịch vụ và chỉ mang tính tham khảo.
Độ chính xác của dữ liệu định vị có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng thiết bị, hệ điều hành, tín hiệu vệ tinh, điều kiện thời tiết, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, kết nối internet, môi trường địa lý, phần mềm bản đồ của bên thứ ba và các yếu tố kỹ thuật khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VGome.
VGome không bảo đảm độ chính xác tuyệt đối, tính liên tục hoặc khả năng cập nhật tức thời của dữ liệu định vị. Người dùng và Đối tác có trách nhiệm chủ động xác minh địa điểm thực tế, thông tin giao nhận hoặc vị trí đón, trả khách khi cần thiết để bảo đảm an toàn và quyền lợi của mình.
Trừ trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý của VGome theo quy định pháp luật, VGome không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ sai số định vị, độ trễ cập nhật vị trí, dữ liệu bản đồ của bên thứ ba hoặc các thông tin định vị không chính xác.
9.2. Phạm vi thu thập:
Đối với Người bán (Đối tác Nhà hàng): VGome thu thập: Tên nhà hàng/hộ kinh doanh, Họ và tên người đại diện, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, mật khẩu, Số CCCD, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, hình ảnh 2 mặt CCCD, thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền, hình ảnh Giấy chứng nhận ATVSTP (nếu có).
Đối với tài xế (Lái hộ/Giao hàng/Giao đồ ăn): Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu. Thông tin hồ sơ tài xế/phương tiện bao gồm: ảnh đại diện, khu vực hoạt động, loại dịch vụ đăng ký, hình ảnh xe, biển số xe, hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh Giấy phép lái xe 2 mặt, Lý lịch tư pháp 2 mặt, đăng ký xe 2 mặt.
Đối với Người mua / Khách hàng: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng/đón xe, mật khẩu, vị trí định vị tọa độ GPS, lịch sử giao dịch đơn hàng.
10. Phạm vi sử dụng thông tin
VGome sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:
Hỗ trợ Khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ đặt xe, giao hàng, món ăn và sản phẩm.
Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi thực đơn mới nếu Khách hàng đăng ký nhận thông báo.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy hoặc giả mạo tài khoản, khóa tài khoản tự động đối với hành vi bom hàng hệ thống.
Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt (ví dụ: Tài xế gặp sự cố không thể giao đồ ăn, nhà hàng hết món).
Hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra) liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.
11. Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân
VGome không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Người dùng, Đối tác hoặc các chủ thể dữ liệu khác cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.
VGome chỉ chia sẻ, cung cấp hoặc cho phép tiếp cận dữ liệu cá nhân trong các trường hợp cần thiết sau đây:
(a) Các đối tác thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ
Đối tác tài xế được tiếp cận các thông tin cần thiết của Khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, vị trí đón hoặc trả khách trong phạm vi cần thiết để thực hiện chuyến đi, giao hàng hoặc giao đồ ăn.
Đối tác nhà hàng, Người bán hàng hóa hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được tiếp cận các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng nhằm phục vụ việc chuẩn bị hàng hóa, chế biến thực phẩm hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng.
Các đối tác này chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và không được tự ý sao chép, lưu trữ, tiết lộ hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác ngoài phạm vi được phép theo quy định của pháp luật và Điều khoản này.
(b) Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và bên xử lý dữ liệu
VGome có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, dịch vụ bản đồ số, dịch vụ định vị, dịch vụ phân tích dữ liệu, dịch vụ bảo mật, dịch vụ thanh toán hoặc các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật khác để phục vụ hoạt động vận hành hệ thống.
Các đơn vị này chỉ được tiếp cận, xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng được giao theo hợp đồng hoặc thỏa thuận với VGome và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, an toàn thông tin theo quy định của pháp luật.
VGome yêu cầu các bên xử lý dữ liệu áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản trị và bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, tiết lộ, mất mát, thay đổi hoặc xử lý trái quy định pháp luật.
Các bên xử lý dữ liệu không được sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích riêng của mình, không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài phạm vi được VGome cho phép hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp dữ liệu cá nhân được lưu trữ hoặc xử lý trên hệ thống máy chủ, dịch vụ điện toán đám mây hoặc hạ tầng kỹ thuật đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, VGome cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
(c) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
VGome có quyền cung cấp hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc theo trình tự, thủ tục được pháp luật quy định nhằm phục vụ hoạt động điều tra, thanh tra, kiểm tra, tố tụng hoặc các mục đích quản lý nhà nước khác.
(d) Chuyển giao doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc hoạt động
Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chia tách, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp, chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp, dự án hoặc nền tảng VGome, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao cho tổ chức, cá nhân nhận chuyển giao với điều kiện bên nhận chuyển giao phải tiếp tục tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các cam kết được quy định trong Chính sách này hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
VGome cam kết mọi hoạt động chia sẻ, cung cấp hoặc xử lý dữ liệu cá nhân thông qua bên thứ ba đều được thực hiện trên cơ sở mục đích hợp pháp, phạm vi cần thiết, áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
12. Biện pháp bảo mật và giới hạn miễn trách nhiệm dữ liệu
12.1. Biện pháp bảo mật: VGome thiết lập hệ thống tường lửa (Firewall) ngăn ngừa tấn công mạng; mã hóa dữ liệu đường truyền; đội ngũ kỹ thuật thường xuyên giám sát hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng. Mọi thông tin riêng được lưu trữ bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
12.2. Cam kết trách nhiệm: VGome áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh thông tin hoặc máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, VGome sẽ ngay lập tức thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết theo quy định pháp luật và thông báo cho người dùng được biết.
12.3. Giới hạn miễn trách nhiệm: Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình, lỗi đường truyền viễn thông quốc gia, hoặc do hành vi vi phạm, sơ suất tự làm lộ mật khẩu/tài khoản hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân cho tài xế bên ngoài ứng dụng của người dùng.
13. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu
Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ dữ liệu cá nhân, thông tin địa chỉ giao hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trực tiếp trên ứng dụng VGome, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ về email: hotrovgome@gmail.com
14. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, người tiêu dùng gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VGRAB qua các hình thức chính thức sau:
Hotline hỗ trợ: 0925.964.964
Email tiếp nhận khiếu nại dữ liệu: hotrovgome@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: Đường Trần Hưng Đạo, khóm 1, Phường Tân Thành, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam.
Thời hạn xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại. VGome đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.
PHẦN III: ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
15. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ và Sở hữu trí tuệ
15.1. Quyền xử lý của VGome: VGome có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu thành viên vi phạm điều khoản, có hành vi gian lận kỹ thuật, phá hoại hệ thống, có tần suất hủy đơn hàng/bom hàng bất thường, hoặc có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan công an điều tra.
VGome có quyền thay đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ tính năng, dịch vụ, chương trình khuyến mại, cơ chế tính phí hoặc phạm vi hoạt động của nền tảng bất kỳ lúc nào khi cần thiết vì lý do kỹ thuật, vận hành, an toàn, tuân thủ pháp luật hoặc chiến lược kinh doanh.
15.2. Sở hữu trí tuệ: Mọi mã nguồn, thuật toán, giao diện ứng dụng, nhãn hiệu, logo “VGome” độc quyền đều thuộc quyền sở hữu duy nhất của CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VGRAB. Mọi hành vi sao chép, đảo ngược kỹ thuật đều bị xử lý theo pháp luật.
15.3. Điều khoản bất khả kháng: VGome không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
15.3A. Giới hạn bảo đảm về tính liên tục của hệ thống
VGome cung cấp nền tảng công nghệ trên cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mạng viễn thông, dịch vụ internet và các hệ thống của bên thứ ba. Do đó, VGome không cam kết và không bảo đảm rằng ứng dụng, website hoặc các dịch vụ trên nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không bị chậm trễ hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.
Người dùng và Đối tác hiểu và chấp nhận rằng việc cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các hoạt động bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm, quá tải lưu lượng truy cập, lỗi phần cứng, lỗi phần mềm, sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng, sự cố điện toán đám mây hoặc các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VGome.
VGome sẽ nỗ lực hợp lý để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc các tổn thất phát sinh từ việc dịch vụ bị gián đoạn, chậm trễ hoặc không khả dụng, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của VGome theo quy định pháp luật.
15.3B. Giới hạn trách nhiệm đối với dịch vụ của bên thứ ba
VGome có thể tích hợp hoặc sử dụng các dịch vụ, phần mềm, nền tảng, bản đồ số, hệ thống thanh toán, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ viễn thông hoặc các hạ tầng kỹ thuật của bên thứ ba để vận hành hệ thống. Trong phạm vi pháp luật cho phép, VGome không chịu trách nhiệm đối với các sự cố, lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, sai lệch dữ liệu hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp từ hệ thống của các bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VGome.
15.4. Không từ bỏ quyền
Việc VGome không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp xử lý hoặc quyền lợi nào theo Điều khoản này hoặc theo quy định pháp luật không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó.
Mọi quyền và biện pháp xử lý của VGome theo Điều khoản này được áp dụng độc lập và có thể được thực hiện đồng thời với các quyền, biện pháp khác theo quy định pháp luật.
15.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng
Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các chính sách, quy chế, hướng dẫn hoặc thông báo vận hành được công bố trên nền tảng VGome thì văn bản được ban hành sau cùng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nội dung được sửa đổi hoặc bổ sung, trừ khi pháp luật có quy định khác.
16. Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết tranh chấp
Bản Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
16.1. Tranh chấp với Người dùng và Đối tác cá nhân
Mọi tranh chấp phát sinh giữa VGome với Người dùng hoặc Đối tác là cá nhân, nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
16.2. Tranh chấp với Đối tác tổ chức, doanh nghiệp
Đối với các tranh chấp phát sinh giữa VGome và Đối tác là tổ chức, doanh nghiệp hoặc pháp nhân thương mại, các bên có thể thỏa thuận bằng văn bản riêng về việc giải quyết tranh chấp bằng trọng tài thương mại.
Trường hợp có thỏa thuận trọng tài hợp lệ, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC. Phán quyết trọng tài là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với các bên.
17. Đơn vị quản lý và thông tin doanh nghiệp chính thức
Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VGRAB
Mã số thuế: 2001370134
Trụ sở chính: Đường Trần Hưng Đạo, khóm 1, Phường Tân Thành, Tỉnh Cà Mau
Hotline hỗ trợ chung: 0925.964.964
Email hỗ trợ vận hành: hotrovgome@gmail.com
Email bảo vệ dữ liệu: hotrovgrab@gmail.com
Cam kết tuân thủ hành chính:
VGome đã thực hiện việc thông báo, đăng ký và các thủ tục hành chính cần thiết đối với ứng dụng, website và mô hình cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại từng thời điểm.
VGome cam kết duy trì việc tuân thủ đầy đủ các quy định về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin mạng, nghĩa vụ thuế và các quy định pháp luật có liên quan trong suốt quá trình hoạt động.
Trường hợp mở rộng, thay đổi hoặc bổ sung ngành nghề, loại hình dịch vụ, mô hình hoạt động hoặc các nội dung thuộc diện phải thông báo, đăng ký, cập nhật hoặc xin chấp thuận theo quy định pháp luật, VGome sẽ thực hiện đầy đủ các thủ tục cần thiết với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi triển khai hoặc trong thời hạn pháp luật quy định.